Kalianda – Pemerintah Kabupaten Lampung Selatan segera meluncurkan layanan pengaduan digital “Hallo Lamsel” yang dirancang sederhana dan mudah digunakan oleh seluruh masyarakat.
Bupati Lampung Selatan, Radityo Egi Pratama, menegaskan layanan ini harus benar-benar user-friendly, termasuk bagi warga yang belum terbiasa menggunakan teknologi.
Cukup Kirim “Hallo” via WhatsApp
Melalui layanan “Hallo Lamsel”, masyarakat cukup mengirim pesan “Hallo” ke nomor WhatsApp yang disediakan. Sistem kemudian akan merespons otomatis dan memandu pengguna dalam menyampaikan keluhan atau aspirasi.
Alur pengaduan dibuat sederhana:
-
Pilih jenis layanan
-
Isi identitas
-
Jelaskan kejadian
-
Kirim bukti foto (jika ada)
Setelah itu, laporan akan diproses dan pengguna mendapatkan nomor tiket untuk memantau perkembangan penanganan.
Harus Mudah Diakses Semua Kalangan
Dalam rapat lanjutan yang digelar secara hybrid, Radityo Egi Pratama meminta para camat memberikan masukan terkait kemudahan akses layanan, khususnya bagi masyarakat di wilayah yang memiliki keterbatasan literasi digital.
“Saya minta dipastikan layanan ini benar-benar mudah digunakan oleh masyarakat,” tegasnya.
Ia juga menginstruksikan Dinas Komunikasi dan Informatika Lampung Selatan untuk melakukan sosialisasi secara masif sebelum peluncuran resmi.
Terhubung Langsung ke OPD
Pelaksana tugas Kepala Diskominfo Lampung Selatan, Hendry Kurniawan, menjelaskan sistem “Hallo Lamsel” terhubung langsung dengan perangkat daerah.
Dengan sistem ini:
-
Komunikasi dua arah lebih cepat
-
Laporan terdokumentasi dengan baik
-
Penanganan lebih transparan
“Seluruh laporan bisa dipantau, baik yang sudah selesai maupun yang masih dalam proses,” jelasnya.
Bisa Dipantau Hingga ke Bupati
Menariknya, dalam tahap pengembangan lanjutan, Radityo Egi Pratama juga dapat memantau langsung laporan masyarakat, bahkan berinteraksi dengan pelapor untuk mengevaluasi pelayanan.
Akan Dilengkapi Fitur Tambahan
Ke depan, layanan “Hallo Lamsel” juga akan dilengkapi fitur tambahan, seperti:
-
Informasi harga bahan pokok
-
Integrasi dengan aplikasi Go Track
Fitur ini diharapkan semakin memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan publik.
Tingkatkan Pelayanan Publik
Dengan hadirnya “Hallo Lamsel”, Pemkab Lampung Selatan berharap dapat menghadirkan layanan pengaduan yang cepat, responsif, dan transparan.
Layanan ini sekaligus menjadi langkah transformasi digital untuk memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. (Hn)